結論
販売者の返事が質問に答えているかは、送った質問に番号を振り、返事の文を一つずつ番号に当てていくと確かめられます。どの番号にも当たらない文とどの文も当たらない質問が、答えていない箇所です。拾い出した質問だけを欄の名前を挙げて尋ね直せば、やり取りは短く済みます。
質問に対応する答えは、手元の書面ではどの欄に書かれているか？
純度の質問に対応する答えは試験成績証明書の試験結果の欄に、禁止物質の検査の質問に対応する答えは第三者の認証の証明書の番号に書かれています。答えの置き場所が決まっていれば、返事がその場所を指しているかを見て拾えます。
手元の書面で答えの置き場所を確かめます。純度の質問なら、一般財団法人 日本食品検査 首都圏事業所が2021年1月12日付で発行した試験成績証明書の、試験結果の欄に99.9、単位の欄に%、試験方法の欄に高速液体クロマトグラフ法と書かれています。販売ページの高純度NMN（純度99.9%）は、この欄を根拠にした書き方です。禁止物質の検査の質問なら、Informed Sport 認証取得（アンチ・ドーピング第三者認証）の証明書があり、証明書番号 LMS-PSRM-06465 が書かれています。番号があれば、認証を出す機関の公式の一覧で照会できます。
返事が質問に答えているかを見るとき、この置き場所が物差しになります。純度を尋ねたのに、返事に試験結果の値も試験方法も出てこなければ、その質問には答えていないと読めます。
置き場所が書面に無い質問もあります。体への働きを尋ねる質問は、どの書面にも答えの欄がありません。販売者も答えを控えます。その質問は、拾い出したうえで医師や薬剤師に回します。
置き場所の表は、質問を送る前に作っておくと役に立ちます。送る質問ごとに、答えが来るならどの書面のどの欄か、を先に書いておくのです。返事が届いたら、その欄の値が返事に出てくるかだけを見れば済みます。答えの置き場所を思いつけない質問は、まだ問いの形がぼやけている見込みが高い質問です。送る前に、何の値か、いつの記録かを足して、問いを細かくしておきます。
| 送った質問 | 答えが書かれる場所 | 答えている返事に出てくるもの |
|---|---|---|
| 純度はいくつか | 試験成績証明書の試験結果の欄 | 99.9と単位の%、試験方法 |
| 禁止物質の検査はしているか | 第三者の認証の証明書 | 証明書番号と認証を出す機関の名前 |
| 1粒にどれだけ入っているか | 箱の内容量の表示 | 1カプセルあたりの量と粒の数 |
| 飲むと体はどう変わるか | 答えの欄は無い | 答えを控える旨と、医師への案内 |
自社調べ。よく送られる質問ごとに、答えが書かれる場所と、答えている返事に出てくるものを整理しました。
返事が質問に答えていないのは、どんな形のときか？
返事が質問に答えていない形は、別の問いに答えている、一般論で答えている、先送りしている、書面の名前だけを挙げているの4つに分かれます。どれも丁寧な文面のまま起こるので、読み終えたときの印象では拾えません。
4つを順に見ます。一つ目は、別の問いに答えている形です。手元の箱のロットの試験を尋ねたのに、原料の試験の話が返ってくるような場合で、問いの範囲が途中ですり替わっています。二つ目は、一般論で答えている形です。品質管理を徹底しています、安全性に配慮していますといった文は、どの質問にも当てはまるので、どの番号にも当たりません。三つ目は、先送りの形です。確認いたしますとだけ書かれ、いつまでに答えるかが書かれていない場合です。四つ目は、書面の名前だけを挙げる形です。試験成績証明書がございますと書かれていても、値や日付が書かれていなければ、質問への答えはまだ届いていません。
ずれが起きる理由は、販売者の側にもあります。よく来る質問には定型の文面を用意していることが多く、質問が少し違っても同じ文面が返ってきます。質問の側にも理由があります。一つの質問に二つのことを詰めると、返事は片方にだけ答えがちです。純度と試験の日付を一文で尋ねたら純度の値だけが返ってきた、というずれはよく起こります。
答えていない形が分かれば、尋ね直す一言も決まります。範囲のすり替えには範囲を、一般論には値を、先送りには日付を、書面の名前だけなら写しを頼みます。
- 別の問いに答えているロットを尋ねたのに原料の話が返る
- 一般論で答えているどの質問にも当てはまる文
- 先送りしているいつまでに答えるかが無い
- 書面の名前だけ値や日付が書かれていない
この記事で扱わないこと・分かっていないこと
- 返事が定型の文面か、担当者が質問を読んで書いた文面かは、文面だけでは見分けがつかないことがある
- 返事に書かれなかったことが、販売者が知らないことなのか、書かなかっただけなのかは、尋ね直すまで分からない
返事を読んでも確かめられないことは何か？
返事を番号に当てて読めば、答えの有無までは確かめられます。答えの中身が正しいかどうかは、返事だけでは確かめられず、書面や公式の一覧と照らし合わせる段階が別に要ります。
確かめられないことを2つに分けます。一つ目は、答えの中身が正しいかどうかです。純度は99.9%ですと返事に書かれていても、それが試験成績証明書の値と同じかは、書面の写しを見るまで読めません。証明書番号が書かれていれば、番号を公式の一覧で照会し、製品の名前と番号が一致するかを見ます。二つ目は、手元の箱との対応です。返事の答えが、どの時期の、どの検体についての答えかが書かれていなければ、手元の箱に当てはまるかは読めません。発行の日付とロット番号の対応を尋ねて初めて、手元の箱との関係が見えてきます。
体への働きも、返事の外側にあります。食品の販売者は、体への働きの質問に答えを控えるのが通常で、その質問に答えが無いのは、答えていない箇所というより、答えられない箇所です。
答えられない箇所と答えていない箇所は、尋ね直す先が違います。答えていない箇所は販売者に、答えられない箇所は医師や薬剤師に回します。飲んでいる薬があるなら、その名前を控えて医師や薬剤師に見せると、尋ねる中身がはっきりします。
- 確かめられること質問ごとに答えがあるかどうか
- 確かめられないこと答えの中身の正しさと、手元の箱との対応
- 答えられない箇所体への働きの質問。医師や薬剤師に回す
この記事で扱わないこと・分かっていないこと
- 返事に書かれた数値が、どの検体のいつの試験の値かは、書面の写しを見ない限り分からない
答えていない箇所は、どの順で拾えばよいか？
答えていない箇所は、質問に番号を振る、返事の文を番号に当てる、当たらなかった質問を拾う、拾った質問を欄の名前で尋ね直す、の順で拾います。紙1枚と鉛筆があれば足ります。
手を動かす順番は次のとおりです。最初に、送った質問を読み返し、1つの質問に1つの番号を振ります。2つのことを一度に尋ねた質問は、2つに分けて番号を振ります。次に、返事を句点ごとに区切り、文ごとに、どの番号の質問に答えているかを書き込みます。どの番号にも当たらない文は、一般論か、別の問いへの答えとして印をつけます。三つ目に、どの文も当たらなかった番号を拾います。四つ目に、当たった文があっても、値、日付、書面の名前のどれかが欠けていれば、その番号も半分の印をつけて拾います。最後に、拾った番号だけを、どの書面のどの欄を見せてほしいかの形に書き直して送ります。
書き直しの例を一つ挙げます。純度はどのくらいですか、という質問に、高い純度の原料を使っていますとだけ返ってきたら、その番号は半分の印です。純度の試験成績証明書の試験結果、試験方法、発行の日付の欄を教えてください、と書き直して尋ねます。
尋ね直すときは、最初の返事の日付と担当部署を添えます。前の返事のどの文を受けて尋ねているかが伝わり、同じ定型の文面が返ってくることが減ります。
拾った番号が一つも無ければ、返事は質問に答えています。そこから先は中身の確かめです。値は書面の写しで、番号は公式の一覧で照らし合わせます。拾う作業と照らし合わせる作業を分けておくと、どこまで確かめ終えたかが紙の上で見えます。
- 質問に番号を振ったか2つのことを一度に尋ねた質問は、2つに分けて番号を振ります。
- 返事を文ごとに区切ったか句点ごとに区切り、文ごとにどの番号に答えているかを書き込みます。
- 番号の付かない文に印をつけたか一般論や、別の問いへの答えとして印をつけます。
- 文の付かない番号を拾ったかどの文も当たらなかった質問が、答えていない箇所です。
- 欠けた答えに半分の印をつけたか値や日付、書面の名前のどれかが欠けた答えも拾います。
- 欄の名前で尋ね直したかどの書面のどの欄を見せてほしいかの形にして送ります。
答えている返事と答えていない返事は、どこで見分けられるか？
答えている返事には、質問の番号に当たる文があり、その文に値や日付、書面の名前が入っています。答えていない返事は、文の数が多くても、番号に当たる文が無いか、当たっても中身が欠けています。
見分けやすいのは、数字と固有の名前の有無です。答えている返事には、99.9のような値、2021年1月12日のような日付、LMS-PSRM-06465のような番号が入ります。答えていない返事には、徹底しています、配慮していますといった、どの製品にも当てはまる言葉が並びます。言葉が丁寧かどうかは、見分けの手がかりではありません。短い返事でも番号と値がそろっていれば答えていますし、長い返事でも数字が一つも無ければ、答えはまだ届いていません。
答えを控える返事は、表の外に置きます。体への働きの質問に答えを控えるのは、答えていない返事ではなく、決まりに沿った返事です。
では、返事の半分だけが答えている場合はどうか。たとえば、純度の値は書かれているのに、試験の日付が無い返事です。この返事は、純度の質問には答えていて、日付の質問には答えていない、と番号ごとに分けて読むのが正確です。返事全体を答えている、答えていないの二つで裁くと、半分だけ届いた答えを取りこぼします。番号ごとに分ければ、尋ね直すのは日付の一点だけで足ります。
| 見る点 | 答えている返事 | 答えていない返事 |
|---|---|---|
| 質問の番号に当たる文 | ある | 無い、または一般論だけ |
| 値や番号 | 99.9や証明書番号が入る | 数字が入らない |
| 日付 | 試験や発行の日付が入る | いつの話かが書かれない |
| 書面 | 書面の名前と欄が書かれる | 書面の名前だけ、または書かれない |
| 次の一手 | 書面の写しと照らし合わせる | 欄の名前で尋ね直す |
自社調べ。販売者の返事を、質問に答えているかどうかで見分ける点を整理しました。
よくある質問
- 返事が質問に答えているかは、どう確かめればよいですか。
- 送った質問に番号を振り、返事の文を一つずつ番号に当てます。どの文も当たらなかった質問が、答えていない箇所です。
- 長くて丁寧な返事なら、答えてもらえたと考えてよいですか。
- 長さや丁寧さでは決まりません。質問の番号に当たる文に、値や日付、書面の名前が入っているかで見分けます。
- 試験成績証明書がございますとだけ返ってきたら、どうしますか。
- 書面の名前だけで、答えの中身はまだ届いていません。試験結果と試験方法と発行の日付の欄を教えてほしい、と欄の名前で尋ね直します。
- 証明書番号が返ってきたら、何を見ますか。
- 番号を認証を出す機関の公式の一覧で照会し、製品の名前と番号が一致するかを見るのが確かな道です。
- 体への働きを尋ねたのに答えが無いのは、答えていない箇所ですか。
- 答えられない箇所です。食品の販売者は体への働きの質問に答えを控えるのが通常で、その質問は医師や薬剤師に回します。
- 尋ね直すときに、添えるとよいものは何ですか。
- 最初の返事の日付と担当部署、前の返事のどの文を受けて尋ねているかを添えます。同じ定型の文面が返ってくることが減ります。
この記事について
出典
- 試験成績証明書（第 320G039306-001 号。一般財団法人 日本食品検査 首都圏事業所が2021年1月12日付で発行。試験結果 99.9、単位 %、試験方法 高速液体クロマトグラフ法）
- Informed Sport 証明書（英国 LGC によるアンチ・ドーピングの第三者認証。証明書番号 LMS-PSRM-06465）
- 医薬品医療機器等法（厚生労働省。医薬品として承認を受けていないものについて、医薬品と同じような働きをうたう広告を禁じる）
- 食品表示基準（平成27年内閣府令第10号。食品表示法にもとづく加工食品の表示の欄）
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