結論
問い合わせメールの件名には、用件の種類、商品名、内容量、尋ねる対象、手がかりの番号の5つを、この順に並べます。語はどれも箱と書面から写せるので、自分で言い換える必要はありません。件名だけで何を尋ねているかが分かれば、返事と問いを後で照らすのも楽になります。
件名に写せる語は、当社の箱と書面に実際に何と書かれているか？
件名に入れる語のうち、商品名、内容量、手がかりの番号の3つは、当社の箱と書面にそのまま書かれています。用件の種類と尋ねる対象の2つは、送る人が自分で決める語です。
当社の箱の表示から、件名に写せる語を書き起こします。商品名は SOPHIA Lab NMN 9000 です。内容量の表示は NMN 150mg × 60カプセル で、1箱の総量として NMN含有量 9,000mg とも書かれています。箱の側面には、ロット番号と期限が印字されます。注文した場合は、注文の確認のメールに注文番号が載ります。書面の側では、スポーツ向けの登録の証明書の Certification number の欄に LMS-PSRM-06465 という番号があり、純度の試験成績証明書の右上には 第 320G039306-001 号 という番号があります。これらは、どれも書かれているとおりに写せる文字列です。
同じ商品名でも、内容量の違う品を扱う販売者では、商品名だけでは品が決まりません。内容量の表示まで件名に入れておくと、どの品について尋ねているかが件名の段階で決まります。
書面の番号は、書面について尋ねるときに入れます。番号が件名にあると、販売者は手元の書面を番号で探せます。
箱の表示と書面の番号は、言い換えずに写します。略した名前や覚えている数字で書くと、販売者の手元の記録と照らせなくなるからです。
| 件名の語 | 書かれている場所 | 写す文字列の例 |
|---|---|---|
| 商品名 | 箱の正面と販売ページ | SOPHIA Lab NMN 9000 |
| 内容量 | 箱の内容量の表示 | NMN 150mg × 60カプセル |
| 手がかりの番号（箱） | 箱の側面の印字 | ロット番号と期限 |
| 手がかりの番号（注文） | 注文の確認のメール | 注文番号 |
| 手がかりの番号（書面） | 書面の番号の欄 | LMS-PSRM-06465、第 320G039306-001 号 |
自社調べ。製品の箱の表示と、保管している書面の番号の欄を書き起こしました。用件の種類と尋ねる対象は、送る人が決める語なので表に入れていません。
件名の語の並びは、問い合わせのどの場面で役に立つか？
件名の語の並びが役に立つのは、販売者が受け取ったメールを仕分ける場面と、返事が来たあとで送った問いと照らす場面の2つです。どちらも、件名の頭の語が先に目に入ります。
販売者の側では、届いたメールを受信の一覧で見て、用件ごとに担当や順番を決めることがあります。一覧の画面では件名の頭の部分しか見えないことが多く、頭に用件の種類があれば、質問なのか、依頼なのか、返事への追い問いなのかが、開く前に分かります。続けて商品名と内容量があれば、どの品についての話かが決まります。尋ねる対象と手がかりの番号は、担当が手元の記録を探すときの入口になります。送る人の側では、返事は多くの場合、送った件名の頭に返信の印が付いた形で届きます。件名に尋ねる対象が入っていれば、どの問いへの返事なのかを、本文を開かずに見分けられます。
件名の並びを毎回そろえておくと、送った問いと届いた返事を、件名の順に並べて控えられます。
1通に入れる問いを1つの対象に絞ると、件名に入れる尋ねる対象も1つで足ります。対象が2つ以上あるときは、メールを分けて送るほうが件名が短くなります。
件名は本文の要約ではなく、本文を開く前の見出しです。本文の頭にも、件名と同じ5つの語を1行で置いておくと、転送されたときにも用件が伝わります。
- 仕分ける場面頭の用件の種類で、質問か依頼か追い問いかが開く前に分かる
- 品を決める場面商品名と内容量で、どの品についての話かが決まる
- 照らす場面尋ねる対象が件名にあれば、どの問いへの返事かを見分けられる
この記事で扱わないこと・分かっていないこと
- 販売者が届いたメールを件名で仕分けているかどうか、どの語で仕分けているかは、外からは分からない
- 件名の並びを変えたときに、返事の早さがどれだけ変わるかを測った記録は手元に無い
件名を整えても、分からないことは何か？
件名を整えて分かるのは、何について尋ねたかという送った側の記録までです。返事が来るか、いつ来るか、問いのすべてに答えが返るかは、件名からは決まりません。
件名を整えても分からないことを、順に挙げます。1つ目は、返事の早さです。販売者がどの順で返事を書くかは販売者の決めごとで、件名の並びでは決まりません。2つ目は、答えの中身です。件名に書面の番号を入れても、販売者がその書面の写しを出せるかどうかは別の話です。3つ目は、迷惑メールとして振り分けられたかどうかです。件名の語によっては受信の側の仕組みが自動で振り分けることがあり、届いたかどうかは送る人からは見えません。4つ目は、問いに答えられる範囲です。体へのはたらきや飲み方の個別の相談は、販売者が表示の決まりの外で答えられない事柄です。5つ目は、返事の正しさです。
返事の中身は、箱の表示と書面の欄に照らして、自分で確かめます。件名が整っていると、この照らし合わせの手間が減ります。
数日たっても返事が来ないときは、迷惑メールの振り分けを確かめてから、同じ件名の頭に再送の語を付けて送り直します。
体のことが気になるときは、成分表示を持って、かかりつけの医師か薬剤師に相談します。
- 返事の早さではないどの順で返事を書くかは販売者の決めごと
- 答えの中身ではない書面の写しを出せるかは件名と別の話
- 届いたかどうかではない受信の側の振り分けは送る人から見えない
- 体の相談の窓口ではない個別の相談は医師か薬剤師へ
この記事で扱わないこと・分かっていないこと
- 送ったメールが販売者の受信の一覧に届いたかどうかは、返事が来るまで送る人の側からは確かめられない
件名の5つの語は、どの順に並べればよいか？
5つの語は、用件の種類、商品名、内容量、尋ねる対象、手がかりの番号の順に並べ、語と語の間を斜線で区切ります。下に、そのまま写して使える件名の文例を4通載せます。
1つ目の用件の種類には、質問、依頼、再質問、再送のような短い語を置きます。2つ目の商品名は、箱の正面の SOPHIA Lab NMN 9000 を写します。3つ目の内容量は、箱の表示の NMN 150mg × 60カプセル を写します。同じ販売者が内容量の違う品を扱っていなければ、省いても品は決まります。4つ目の尋ねる対象には、純度の書面の写し、スポーツ向けの登録、箱の印字のように、問いの的を名詞で書きます。5つ目の手がかりの番号には、書面について尋ねるなら書面の番号、届いた箱について尋ねるならロット番号、注文について尋ねるなら注文番号を入れます。番号が分からないときは、5つ目を空けたまま送っても構いません。
文例の〇〇には、手元の箱や注文の確認のメールから写した番号を入れます。日付を入れる文例では、返事が届いた日を入れます。
件名に、体へのはたらきや飲み方の相談を示す語は入れません。販売者が答えられない問いを件名に置くと、返事の中で本題が後回しになりやすいからです。
送る前に、件名の5つの語と本文の頭の1行が同じかを見直します。本文の側にだけ番号があると、件名で探したときに見つかりません。
- 文例1 書面の写しを頼む依頼／SOPHIA Lab NMN 9000／NMN 150mg × 60カプセル／純度の試験成績証明書の写し／第 320G039306-001 号
- 文例2 登録について尋ねる質問／SOPHIA Lab NMN 9000／NMN 150mg × 60カプセル／スポーツ向けの登録とロット／LMS-PSRM-06465
- 文例3 届いた箱について尋ねる質問／SOPHIA Lab NMN 9000／NMN 150mg × 60カプセル／箱の印字／ロット〇〇
- 文例4 返事に追って尋ねる再質問／SOPHIA Lab NMN 9000／〇月〇日の返事の2点目／注文番号〇〇
- 用件の種類｜質問・依頼・再質問・再送のどれかを頭に置く
- 商品名｜箱の正面の商品名を、略さずに写す
- 内容量｜箱の内容量の表示を、書かれているとおりに写す
- 尋ねる対象｜問いの的を、書面の名前や箱の印字のような名詞で書く
- 手がかりの番号｜書面の番号・ロット番号・注文番号のどれかを入れる
件名の書き方によって、返事の照らしやすさはどう違うか？
5つの語がそろった件名は、返事と問いを件名だけで照らせます。用件だけの件名や空の件名では、どの問いへの返事かを本文を開いて探すことになります。
表の1行目は、5つの語がそろった件名です。返事が届くと、件名の頭に返信の印が付くだけなので、尋ねる対象と番号から、どの問いへの返事かがすぐ分かります。2行目は、用件の種類と商品名だけの件名です。品は決まりますが、何を尋ねたかは本文を開くまで分かりません。同じ販売者に何通か送っていると、返事の取り違えが起きやすくなります。3行目は、お問い合わせのような汎用の語だけの件名です。品も問いも件名からは分からず、販売者の側でも仕分けの手がかりがありません。4行目は、件名が空のメールです。受信の側の仕組みによっては、振り分けの対象になることがあります。
どの書き方でも、本文に5つの語を書いておけば、中身の照らし合わせはできます。違いが出るのは、本文を開く前の段階です。送る相手が同じ販売者でも、問いの対象ごとに件名を分けておけば、後で読み返すときに、どの書面についての話がどこまで進んだかを件名の一覧だけで追えます。
照らした結果は、送った日、件名、返事が来た日、答えが返った問いと返らなかった問いを1行に並べて控えます。
件名の書き方は、問いの重さの順位ではありません。比べているのは、件名だけで送った問いと返事を結べるかどうかです。
| 件名の形 | 件名から分かること | 返事との照らしやすさ | 次の一手 |
|---|---|---|---|
| 5つの語がそろった件名 | 用件・品・対象・番号 | 件名だけで照らせる | そのまま控えに写す |
| 用件と商品名だけ | 用件と品 | 本文を開いて照らす | 尋ねる対象を件名に足して送り直す |
| 汎用の語だけ | 問い合わせであること | 品も問いも分からない | 5つの語で件名を書き直す |
| 件名なし | （分からない） | 振り分けられることがある | 件名を付けて送り直す |
自社調べ。件名の形ごとに、件名から分かることと次の一手を整理しました。
よくある質問
- 販売者への問い合わせメールの件名には、何を入れればよいですか。
- 用件の種類、商品名、内容量、尋ねる対象、手がかりの番号の5つを、この順に入れます。商品名と内容量と番号は、箱と書面から写せます。
- 件名の語は、どの順に並べればよいですか。
- 用件の種類を頭に置き、商品名、内容量、尋ねる対象、手がかりの番号と続けます。語と語の間は斜線で区切ると読みやすくなります。
- 手がかりの番号が分からないときは、どうすればよいですか。
- 5つ目を空けたまま送っても構いません。届いた箱について尋ねるならロット番号、注文について尋ねるなら注文番号を、分かった時点で書き足します。
- 件名を整えれば、返事は早く来ますか。
- 早くなるとは言えません。返事の順は販売者の決めごとです。件名を整えて変わるのは、返事と問いを照らす手間のほうです。
- 1通に問いをいくつも入れてよいですか。
- 入れられますが、尋ねる対象が2つ以上あるときは、メールを分けると件名が短くなり、返事との照らし合わせも楽になります。
- 返事が来ないときは、件名をどうすればよいですか。
- 迷惑メールの振り分けを確かめてから、同じ件名の頭に再送の語を付けて送り直します。件名を変えないほうが、前の問いと結べます。
この記事について
出典
- 製品の箱の表示（商品名 SOPHIA Lab NMN 9000／内容量 NMN 150mg × 60カプセル／ロット番号と期限の印字）
- Informed Sport 証明書（英国 LGC／Certification number LMS-PSRM-06465／Date of certification 19 MAY 2023）
- 試験成績証明書（第 320G039306-001 号／一般財団法人 日本食品検査 首都圏事業所／2021年1月12日発行）
- 食品表示基準（平成27年内閣府令第10号）
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※本記事は情報提供を目的としたものであり、特定の疾病の診断・治療・予防を目的としたものではありません。サプリメントの摂取については、かかりつけの医師にご相談ください。
※当サイトはSOPHIA Lab公式サイトです。記事内で紹介する製品はSOPHIA Lab製品です。
