結論
届いた箱の傷みを伝える写真は、開ける前の外箱と送り状、傷みの寄り、外箱のほかの面、開けた中の詰め物、内側の箱と表示、中身の数の順に撮る7枚が、後から説明し直さずに済む並びです。写真で伝わるのは見た目の状態までで、中身の品質そのものは写真では分かりません。
当社の返品の記載と製品の表示には、届いた後の連絡について実際に何と書かれているか？
当社の返品の記載は、期限と宛先を「商品到着後7日以内に support@synaxis.co.jp までご連絡ください」と定めています。写真は、この連絡に添える材料で、撮るのは連絡を送る前、箱を開ける前からです。
記載の全文は「返品をご希望の場合には、商品到着後7日以内に support@synaxis.co.jp までご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。」です。返金ポリシーと特定商取引法に基づく表記に、同じ文面が置かれています。読み取れることを並べます。期限は商品の到着を起点に7日で、連絡の手段はメール、宛先は1つのアドレスです。返品を受けるのは欠陥がある場合に限られます。記載には、写真を添えること、何枚撮るか、どこを撮るかは書かれていません。写真は、記載が求めている条件ではなく、届いたときの状態を連絡の文面に添えて伝えるための材料として撮ります。
箱の中身の表示は NMN 150mg × 60カプセル です。カプセルは個包装のシートに入っているので、シートの枚数と1枚あたりの粒の数を写すと、60という数と照らせます。数が合っているかは、届いた日に自分で数えて確かめられます。
メールに写真を添えるときは、送信日時が自動で刻まれます。到着の日から数えた7日の中で連絡したかは、送信済みの控えで後から示せます。写真を添えたメールは、送った後に送信済みの箱で、添付が付いているかを開いて確かめておきます。
記載の範囲を広げて読まないことも、写真を撮る前の前提です。外箱のへこみが、記載のいう欠陥に当たるかどうかは、記載の文面からは決まりません。決めるのは、写真と文面を受け取った販売者の側です。
| 記載・表示 | 書かれていること | 写真との関係 |
|---|---|---|
| 返品の記載の1文目 | 到着後7日以内・メール・宛先1つ | 写真を添えた連絡を送る期限と宛先 |
| 返品の記載の2文目 | 欠陥がある場合を除き返品に応じかねる | 傷みが欠陥に当たるかは販売者が写真で見る |
| 製品の表示 | NMN 150mg × 60カプセル | 中身の数を写真と照らす基準 |
| 写真の枚数や撮る場所 | 記載には無い | 撮る側が決める |
自社調べ。返金ポリシー・特定商取引法に基づく表記の返品の記載と、製品の表示を書き起こしました。
写真の並びを決めておくと、連絡の何が変わるか？
並びを決めておくと、受け取った側が、傷みが運ばれる途中で付いたのか、開けた後に付いたのかを、写真の順番から読み取れます。開ける前の写真が先頭にあることが、並びの要になります。
並びの理由を、写真の順に書きます。1枚目に送り状が付いたままの外箱を撮るのは、届いたままの状態であることと、どの荷物かを1枚で示せるからです。2枚目の傷みの寄りは、へこみや破れの形を見せる写真で、1枚目と同じ面を近くから撮ると、どこの傷みかが続けて読めます。3枚目は外箱のほかの面で、傷みが1か所か、ほかにもあるかを示します。4枚目に開けた中の詰め物と内側の箱を撮るのは、外の傷みが内側まで届いているかを見せるためです。5枚目は内側の箱で、製品の箱の角や面の状態を写します。6枚目は製品の箱の表示の面で、ロット番号と期限の印字が読めるように撮ります。7枚目は中身で、シートの枚数と粒の数が数えられるように並べて撮ります。
並びが逆になると、開けた後の写真しか無くなり、外の傷みと中の状態のつながりが写真から読めません。開ける前の1枚は、後から撮り直せない1枚です。
写真の枚数を多く撮るより、7枚の順番を守るほうが、受け取った側が1通で状態をつかみやすくなります。似た写真が続くと、どれがどの面かを読み分ける手間が受け取った側に回ります。
並びは、写真の大切さの順位ではありません。届いたときから順に、状態を時間の流れどおりに残すための順番です。
- 開ける前の1枚が先頭届いたままの状態と、どの荷物かを示す
- 外から内へ外箱、詰め物、内側の箱、中身の順に進む
- 表示と数ロット番号と期限の印字、シートと粒の数を読めるように撮る
この記事で扱わないこと・分かっていないこと
- 配送の途中のどの時点で傷みが付いたかは、写真の並びからは決められず、配送の記録と運んだ側の確認が要る
写真では、箱と中身の何が確かめられないか？
写真で確かめられないのは、中身の品質、傷みが付いた時点、写真に写らない向きの状態の3つです。写真は見た目を残す記録で、成分や温度の履歴を写すものではありません。
確かめられないことを、順に挙げます。1つ目は、中身の品質です。外箱がへこんでいても、内側の箱と個包装のシートが無事なら、見た目からは中身の変化は読めません。逆に、見た目が無事でも、品質が保たれていると写真で示すことはできません。2つ目は、傷みが付いた時点です。運ぶ途中か、受け取った後か、写真の順番は手がかりになりますが、決め手にはなりません。3つ目は、運ばれる間の温度や湿気の履歴です。写真には残りません。4つ目は、写真の向きの外にある面です。撮らなかった面の状態は、後から説明しても伝わりにくくなります。5つ目は、販売者が傷みをどう扱うかです。返品の記載の欠陥に当たるかは、写真と文面を受け取った側の判断です。
写真で確かめられないことは、連絡の文面に、分からなかったこととして書き添えます。推測で、中身は無事だと思う、などと書かないほうが、受け取った側が判断しやすくなります。
体のことが気になるときは、飲む前に販売者に状態を伝え、返事を待ってから決めます。連絡の前に飲み始めていたときは、何粒飲んだかと、飲み始めた日も文面に添えます。
写真で確かめられることと、確かめられないことを分けて書いておくと、販売者からの返事のどこが写真への答えかを、読み分けやすくなります。販売者の返事が届いたら、返事の中で写真の何枚目に触れているかを見て、触れていない写真があれば、次の1通でその写真について尋ねます。
- 中身の品質見た目が無事でも、写真では示せない
- 傷みが付いた時点順番は手がかり。決め手にはならない
- 温度や湿気の履歴写真には残らない
- 撮らなかった面後から説明しても伝わりにくい
この記事で扱わないこと・分かっていないこと
- 外箱の傷みが、返品の記載のいう欠陥に当たるかどうかは、記載の文面からは決まらない
連絡の前に撮る7枚は、どの順に撮ればよいか？
7枚は、開ける前に3枚、開けてから4枚の順に撮ります。1枚ごとに、何を写したかを1行で控えながら進むと、連絡の文面に写真の説明をそのまま写せます。
撮り方を1枚ずつ書きます。1枚目は、送り状が付いたままの外箱の全体です。送り状の宛名の部分は、連絡に要らない個人の情報が写らないよう、紙をのせて隠してから撮ります。2枚目は、傷みの寄りです。へこみや破れが画面の真ん中に来るように近づき、ピントが合っているかを確かめます。3枚目は、外箱のほかの面です。上、下、横を順に撮り、傷みがほかにもあるかを残します。4枚目は、開けた直後の中です。詰め物を動かす前に、上から1枚撮ります。5枚目は、内側の製品の箱の全体で、角と面の状態が見えるように撮ります。6枚目は、製品の箱の表示の面で、ロット番号と期限の印字が読めるかを画面で確かめます。7枚目は、中身です。個包装のシートを並べ、シートの枚数と1枚あたりの粒の数が数えられるように撮ります。
撮るときは、窓の光が入る明るい場所を選び、光る照明が箱の面に映り込まないように角度を変えます。物差しや硬貨など大きさの分かる物を横に置くと、へこみの大きさが伝わります。
撮り終えたら、外箱と詰め物は捨てずに取っておきます。販売者から現物を求められることがあるからです。
連絡の文面には、届いた日、注文の番号、7枚の写真の説明、分からなかったことの4つを書きます。件名には、注文の番号と、箱の傷み、という語を入れておくと、受け取った側が内容をすぐに読み取れます。
写真のファイルは、撮った順の番号を名前に付けて保存しておくと、メールに添えるときに並びが崩れません。端末によっては、写真を送るときに大きさが自動で縮められ、印字の細かい文字が読めなくなることがあるので、6枚目だけは送る前に画面で拡大して読めるかを見ておきます。
- 外箱の全体送り状が付いたまま、開ける前に撮ったか。宛名は隠したか
- 傷みの寄りへこみや破れが真ん中に来て、ピントが合っているか
- 外箱のほかの面上、下、横を順に撮ったか
- 開けた直後の中詰め物を動かす前に、上から撮ったか
- 製品の箱の全体角と面の状態が見えるか
- 製品の箱の表示の面ロット番号と期限の印字が読めるか
- 中身シートの枚数と粒の数が数えられるか
開ける前の写真と、開けた後の写真では、伝わることがどう違うか？
開ける前の写真は届いたままの状態とどの荷物かを伝え、開けた後の写真は傷みが中まで届いているかと中身の数を伝えます。片方だけでは、外と中のつながりが読めません。
表の1行目と2行目は、開ける前に撮る外箱の全体と傷みの寄りです。届いたままの状態であることを示せるのは、この2枚だけで、開けた後に撮り直すことはできません。3行目の外箱のほかの面も、開ける前に撮ります。4行目の開けた直後の中は、詰め物と内側の箱の位置を、動かす前の形で残す写真です。5行目と6行目は、製品の箱の全体と表示の面で、角や面の傷みと、ロット番号と期限の印字が読めるかを示します。7行目の中身は、シートの枚数と粒の数を、表示の60という数と照らすための写真です。
写真の説明は、何枚目か、撮った場所、写したもの、気づいたことの4つを1行に並べて控えると、連絡の文面にそのまま使えます。
外の傷みが中まで届いていないときも、開けた後の4枚は撮っておきます。中が無事だったことも、伝える材料になるからです。
表は、写真の大切さの順位ではありません。比べているのは、開ける前か後かと、その写真で何が伝わるかです。どの写真も、届いた日のうちに撮っておくと、7日の期限の中で落ち着いて連絡の文面を書けます。
| 写真 | 撮る時点 | 伝わること | 伝わらないこと |
|---|---|---|---|
| 1. 外箱の全体 | 開ける前 | 届いたままの状態と、どの荷物か | 傷みの細かい形 |
| 2. 傷みの寄り | 開ける前 | へこみや破れの形と大きさ | ほかの面の状態 |
| 3. 外箱のほかの面 | 開ける前 | 傷みが1か所か、ほかにもあるか | 中の状態 |
| 4. 開けた直後の中 | 開けてすぐ | 詰め物と内側の箱の位置 | 製品の箱の傷み |
| 5. 製品の箱の全体 | 開けた後 | 角と面の状態 | 中身の品質 |
| 6. 製品の箱の表示の面 | 開けた後 | ロット番号と期限の印字が読めるか | 中身の品質 |
| 7. 中身 | 開けた後 | シートの枚数と粒の数 | 成分や温度の履歴 |
自社調べ。7枚の写真ごとに、撮る時点と伝わることを整理しました。
よくある質問
- 箱を開けてしまった後でも、写真を撮る意味はありますか。
- あります。開けた後の写真で、傷みが中まで届いているかと中身の数を伝えられます。開ける前の写真が無いことは、連絡の文面に書き添えます。
- 写真は何枚撮ればよいですか。
- 返品の記載に枚数の決まりはありません。開ける前の3枚と開けた後の4枚の7枚を順に撮ると、外と中のつながりを1通で伝えやすくなります。
- 連絡には期限がありますか。
- 返品の記載では、商品の到着から7日以内に、記載のメールアドレスへ連絡するよう定めています。写真は、その連絡に添えて送ります。
- 送り状は写してもよいですか。
- 外箱の全体を撮るときは、送り状が付いたままにしますが、宛名など連絡に要らない個人の情報は、紙をのせて隠してから撮ります。
- 外箱がへこんでいたら、中身は飲まないほうがよいですか。
- 写真では中身の品質は分かりません。気になるときは、飲む前に販売者に状態を伝え、返事を待ってから決めます。
- 外箱や詰め物は捨ててもよいですか。
- 連絡の返事が届くまでは取っておきます。販売者から現物を求められることがあるからです。
この記事について
出典
- SOPHIA Lab 返金ポリシー・特定商取引法に基づく表記（返品の記載）
- 製品仕様（NMN 150mg × 60カプセル）
- 特定商取引法（消費者庁）
- 民法の契約不適合責任
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写真の先に進むなら、到着後7日以内の連絡の範囲、問い合わせの件名の付け方、手元に残る連絡の経路、容器の印字が読めないときの確かめ方が、近い入口になります。
※本記事は情報提供を目的としたものであり、特定の疾病の診断・治療・予防を目的としたものではありません。サプリメントの摂取については、かかりつけの医師にご相談ください。
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